Curso de
Atención al cliente y calidad en el servicio

Name: Atención al cliente y calidad en el servicio
Price: 206 EUR
Availability: InStock
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25h

Español

Online

Capacitación

206,00€

IVA incluido

Curso de Atención al cliente y calidad en el servicio

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Formación académica

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Descripción

Este curso se centra en el arte de brindar una atención al cliente excepcional y mejorar la calidad del servicio. Aprenderás sobre la importancia crucial de la atención al cliente en las organizaciones, cómo ofrecer un servicio de alta calidad y cómo abordar las quejas y reclamaciones de los consumidores de manera efectiva. Nuestro enfoque es profesional y estamos comprometidos a brindarte las habilidades necesarias para sobresalir en este aspecto fundamental del mundo empresarial. ¡Comencemos!

Trabajamos con empresas cómo...

Objetivos

El propósito principal de este curso es equiparte con habilidades, recursos y técnicas esenciales para fortalecer tus relaciones con los clientes y superar sus expectativas, lo que en última instancia mejorará la calidad del servicio que brindas.

Durante el curso, aprenderás a:

Reconocer la vital importancia de la atención al cliente en el contexto organizacional.
Ofrecer un servicio de alta calidad en la atención al cliente.
Utilizar de manera efectiva los recursos de comunicación adecuados para cada situación con los clientes.
Abordar de manera adecuada las quejas y reclamaciones de los consumidores, convirtiéndolas en oportunidades para la mejora continua.

Contenidos

Unidad 1: Importancia de la atención al cliente

Introducción.
Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado.
El servicio de atención al cliente.
Resumen.

Unidad 2: Calidad en la atención al cliente

Introducción.
Planificación y organización de la atención al cliente.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
Resumen.

Unidad 3: La comunicación. Fases en la atención al cliente

Introducción.
Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida.
La escucha y empatía.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
Resumen.

Unidad 4: Atención de quejas y reclamaciones

Introducción.
Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas.
Resumen.

A quién va dirigido

Este curso está destinado a profesionales de la atención al cliente, a cualquier persona que trabaja cara al público, a estudiantes universitarios, a cualquier persona interesada en adquirir o ampliar sus conocimientos en la gestión de la atención al cliente.

Nuestros alumnos opinan

40 opiniones

11 opiniones

2 opiniones

0 opiniones

4.7

★★★★★

Basado en 53 opiniones

Luis Alberto Martinez Gomez

★★★★★

Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial

Mª Ángeles

★★★★★

Un poco difícil pero entretenido

Pilar de la Fuente

★★★★★

Muy contenta con el formador y con el equipo docente.

Francisco

★★★★★

Bien

Manel Pozo

★★★★★

Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.

¿Por qué Formintegral?

Aprende a tu ritmo

Olvídate de horarios rígidos. Accede dónde y cuando quieras dentro de las fechas del curso.

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Experiencia dinámica

A través de recursos dinámicos, aprender será como ver tu serie favorita.

Formación certificada

Nuestros títulos llevan el sello de Formintegral, centro reconocido por el SEPE y la CECAP.

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No importa en qué etapa de tu carrera te encuentres, nuestro curso de atención al cliente está diseñado para satisfacer tus necesidades y elevar tus habilidades al siguiente nivel. ¡Inscríbete hoy y comienza tu viaje hacia el éxito en el servicio al cliente!

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Descripción

Objetivos

Contenidos

Unidad 1: Importancia de la atención al cliente

Unidad 2: Calidad en la atención al cliente

Unidad 3: La comunicación. Fases en la atención al cliente

Unidad 4: Atención de quejas y reclamaciones

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