Curso de
Orientación al cliente
30h
Español
Online
Capacitación
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250,00€
IVA incluido
250,00€
Bienvenidos al curso de Orientación al Cliente. Aquí aprenderás los principios básicos de la atención al cliente, la importancia de conocer al cliente y cómo una empresa debe estar dirigida hacia él.
Nuestro objetivo es que comprendas cómo lograr la satisfacción del cliente y cómo manejar situaciones con clientes insatisfechos.
Además, te enseñaremos sobre la fidelización del cliente, qué es y cómo se logra a través de la calidad en el servicio. Descubrirás cómo los clientes pueden convertirse en prescriptores y cómo realizar un efectivo seguimiento.
Finalmente, desarrollaremos tus habilidades en la atención al cliente, desde la escucha activa y la comunicación, hasta el manejo de quejas y reclamaciones.
Trabajamos con empresas cómo...
Objetivos del curso de Orientación al Cliente:
Adquirir conocimientos sobre los principios básicos de atención al cliente, así como satisfacción y orientación, utilizando estrategias de comunicación y servicio para lograr su fidelización.
Discernir la perspectiva más adecuada para que una organización esté orientada al cliente.
Reconocer modelos de empresas que se centran en mejorar la orientación al cliente.
Aplicar herramientas para entender al cliente, sus necesidades y mejorar el servicio.
Convertir los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para el desarrollo de la organización.
Utilizar diferentes programas de fidelización basados en la calidad.
Examinar y aplicar las habilidades comunicativas esenciales para tratar y orientar al cliente.
Este curso de Orientación al Cliente está especialmente diseñado para profesionales que desempeñan su labor de cara al público como camareros, dependientes, electricistas, fontaneros, vendedores, entre otros. También es ideal para aquellos cuyos clientes son otras empresas y no consumidores finales.
★★★★★
Basado en 53 opiniones
Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial
Un poco difícil pero entretenido
Muy contenta con el formador y con el equipo docente.
Bien
Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.
Olvídate de horarios rígidos. Accede dónde y cuando quieras dentro de las fechas del curso.
Aprende con tutores en activo, expertos en sus campo de estudio.
A través de recursos dinámicos, aprender será como ver tu serie favorita.
Nuestros títulos llevan el sello de Formintegral, centro reconocido por el SEPE y la CECAP.
250,00€
El curso de orientación al cliente es un programa de capacitación que se enfoca en enseñar a los participantes cómo interactuar eficazmente con los clientes. Este curso enseña las habilidades necesarias para proporcionar un servicio excepcional al cliente, mantener relaciones comerciales positivas y fomentar la lealtad del cliente.
En el mundo empresarial competitivo de hoy, una excelente orientación al cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Este curso es crucial para cualquier persona que interactúa directamente con los clientes, ya que ayuda a mejorar las habilidades de comunicación, resolver problemas de manera efectiva y manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
Este curso puede abrir una variedad de oportunidades de carrera en el campo del servicio al cliente, las ventas y el marketing. Puede mejorar su capacidad para manejar interacciones con los clientes, lo que puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y, a su vez, en un mayor éxito comercial. También puede ayudarle a desarrollar habilidades de liderazgo y gestión que son valiosas en cualquier industria.
El curso de orientación al cliente le proporcionará una serie de habilidades valiosas, que incluyen: habilidades de comunicación efectiva, manejo de quejas y conflictos, habilidades de resolución de problemas, habilidades de manejo de estrés, y la capacidad de construir y mantener relaciones comerciales fuertes.
El curso de orientación al cliente se puede entregar en una variedad de formatos, incluyendo aprendizaje en línea, seminarios en persona y talleres. Esto permite a los participantes aprender a su propio ritmo y en un formato que se adapte a sus estilos de aprendizaje individuales.
El tiempo que lleva completar el curso de orientación al cliente puede variar dependiendo del formato de entrega y del tiempo que pueda dedicar a la capacitación. Sin embargo, la mayoría de los cursos pueden completarse en unos pocos meses.
Si está en una posición en la que interactúa regularmente con los clientes, o aspira a estarlo, entonces el curso de orientación al cliente será muy beneficioso para usted. Este curso es adecuado para personas de todas las industrias, ya que las habilidades que se enseñan son aplicables en una variedad de contextos de servicio al cliente.
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Por ejemplo, los términos y condiciones del fraccionamiento, información sobre cómo funciona, etc.
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